炎上させない苦情・クレーム対応研修【札幌】

●成功メソッド7つの教え ●苦情とクレームの違い ●苦情・クレーム対応の秘訣はたった2つのメソッド ●苦情・クレームの性質 ●苦情がこじれる3つの理由 ●炎上する苦情・クレーム対応5つの成功メソッド ●感情の浄化とそのポイント ●イラッとするあいづち ●苦情の要求3つ ●謝罪は必要 ●保険会社が介入する目安 ●事例検討 ①同居家族からの苦情 ②親戚家族からの苦情 ③病院事例・面会謝絶 ④病院事例・外来受付 ●おみやげ:事例検討 問い合わせ/居室のしつらえ/ 家族からの差し入れ/家族へのご依頼/ 車いすの援助/横暴な医師/見舞い客

苦情・クレームは情報源であり、施設や病院の成長になくてはならないものです。わかっては いるけれど、苦手感があり、できれば避けたいし、プラスに導くことができない…。それは、 なぜなのか? この研修は、「ご利用者様やご家族の立場にたって対応しましょう」という理 想を学ぶものではありません。相手の心理や職員の心理を分析し、苦情・クレームに対する嫌 悪感や苦手意識を軽減し、苦情・クレームを解決するプロセスを実践行動できる力をつけ、接 遇力を高める学習会です。主に福祉施設職員や訪問介護、看護の方向けの研修になります。

講師:濱島しのぶ(はましま・しのぶ) 株式会社しのコーポレーション代表/介護支援専門員 /全米NLP協会、日本NLP協会、LABプロファイルプラクティショナーの認定資格

研修会詳細

主催 コ・メディカルアカデミー
開催日 2019年01月25日
日時の詳細 2019/1/25(金)9:45~16:45
都道府県 北海道
開催地の住所 北海道中小企業会館(札幌市中央区北一条西7丁目プレスト1・7 2階 札幌駅徒歩 10 分)
費用 12,000円
定員
対象 医療従事者、介護従事者
申し込みURL http://www.comedicalacademy.com/kensyu/
お問い合わせ方法 主催者ホームページより、申込書をダウンロードし、ファックスにてお申込をお願いいたします。もちろん、お電話でもお申込が可能です。お申込後、受講に関する書類をファックス、郵送にてお送りいたします。お申込をされてから3日以上経過してもお届けがない場合は、恐縮です、主催者(03-6891-1234)までご連絡いただきますよう、お願い申し上げます。また、お申込が開催直前(1週間前~前日)にあっては、主催者より、受講に関するご説明をお電話やメールなどでご連絡させていただくこともありますので、ご了承ください。

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