炎上させない苦情・クレーム・トラブル対応研修【長野】

苦情・クレームは情報源であり、施設や病院の成長になくてはならないものです。わかってはいるけれど、苦手感があり、できれば避けたいし、プラスに導くことができない…。それは、なぜなのか? この研修は、「ご利用者様やご家族の立場にたって対応しましょう」という理想を学ぶものではありません。相手の心理や職員の心理を分析し、苦情・クレームに対する嫌悪感や苦手意識を軽減し、苦情・クレーム・トラブルを解決するプロセスを実践行動できる力をつけ、接遇力を高める学習会です。主に福祉施設職員や訪問介護、看護の方むけの研修になります。

研修内容
1.成功メソッド7つの教え
2.苦情とクレームの違い
  苦情・クレーム対応の秘訣はたった2つのメソッド
  苦情・クレームの性質
  苦情がこじれる3つの理由
  感情の浄化とそのポイント
  イラッとするあいづち
3.苦情・クレーム対応別対応
  事業所形態別特徴
  苦情・クレーム対応の4つの流れ
  苦情の要求3つ
  謝罪は必要
  保険会社が介入する目安
  炎上する3つのパターン
  事例検討 ①同居家族からの苦情
       ②親戚家族からの苦情
       ③ご利用者の息子さんからの苦情
       ④病院事例・面会謝絶
       ⑤病院事例・外来受付
       ⑥病院事例・ナースコール

研修会詳細

主催 コメディカルアカデミー株式会社
開催日 2018年04月17日
日時の詳細 2018/4/17(火)9:40~16:40
都道府県 長野県
開催地の住所 長野県農協ビル(長野市大字南長野北石堂町1177-3)
費用 12,000円
定員
対象 医療従事者、介護従事者
申し込みURL http://www.comedicalacademy.com/kensyu/
お問い合わせ方法 主催者ホームページより、お申込書(PDFファイル)をダウンロードしていただき、お申込をお願いいたします。お申込は、お申込書をファックスしていただくか、もしくはお電話にてお申込をいただければ幸いです。

ファックス番号は、03-3863-4006 です。
お電話番号は、03-6891-1234 です。

お申込後(お申込日を1日目とします)、7日目以降のキャンセルについては、お振込前でも受講料の半額のキャンセル料がかかります。また、4/3 以降のキャンセルについては、受講料の全額のキャンセル料がかかりますのでご注意ください。キャンセルのご連絡がない場合は、キャンセル扱いにはなりませんのでご注意ください。

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