炎上させない苦情・クレーム対応【大阪】

●成功メソッド7つの教え
●苦情とクレームの違い
●苦情・クレーム対応の秘訣はたった2つのメソッド
●苦情・クレームの性質
●苦情がこじれる3つの理由
●炎上する苦情・クレーム対応5つの成功メソッド
●感情の浄化とそのポイント
●イラッとするあいづち
●苦情の要求3つ
●謝罪は必要
●保険会社が介入する目安
●事例検討
(1)同居家族からの苦情(2)親戚家族からの苦情(3)病院事例・面会謝絶(4)病院事例・外来受付
●おみやげ:事例検討
問い合わせ/居室のしつらえ/ 家族からの差し入れ/家族へのご依頼/ 車いすの援助/横暴な医師/見舞い客

苦情・クレームは情報源であり、施設や病院の成長になくてはならないものです。わかってはいるけれど、苦手感があり、できれば避けたいし、プラスに導くことができない…。それは、なぜなのか? この研修は、「ご利用者様やご家族の立場にたって対応しましょう」という理想を学ぶものではありません。相手の心理や職員の心理を分析し、苦情・クレームに対する嫌悪感や苦手意識を軽減し、苦情・クレームを解決するプロセスを実践行動できる力をつけ、接遇力を高める学習会です。主に福祉施設職員や訪問介護、看護の方向けの研修になります。

講師:濱島しのぶ
株式会社しのコーポレーション代表/介護支援専門員/全米NLP協会、日本NLP協会、LABプロファイルプラクティショナーの認定資格

研修会詳細

主催 コ・メディカルアカデミー
開催日 2018年09月28日
日時の詳細 2018/9/28(金)10:30~17:30
都道府県 大阪府
開催地の住所 ウェルおおさか(大阪市西成区出城2-5-20)
費用 12,000円
定員
対象 医療従事者、介護従事者
申し込みURL http://www.comedicalacademy.com/kensyu/
お問い合わせ方法 主催者ホームページより、お申込書(PDFファイル)をダウンロードしていただき、お申込をお願いいたします。お申込は、お申込書をファックスしていただくか、もしくはお電話にてお申込をいただければ幸いです。

ファックス番号は、03-3863-4006 です。
お電話番号は、03-6891-1234 です。

お申込後(お申込日を1日目とします)、7日目以降のキャンセルについては、お振込前でも受講料の半額のキャンセル料がかかります。また、9/14 以降のキャンセルについては、受講料の全額のキャンセル料がかかりますのでご注意ください。キャンセルのご連絡がない場合は、キャンセル扱いにはなりませんのでご注意ください。

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