炎上させない苦情・クレーム・トラブル対応研修【東京】

1.成功メソッド7つの教え 2.苦情とクレームの違い 苦情・クレーム対応の秘訣はたった2つのメソッド 苦情・クレームの性質 苦情がこじれる3つの理由 感情の浄化とそのポイント イラッとするあいづち 3.苦情・クレーム対応別対応 事業所形態別特徴 苦情・クレーム対応の4つの流れ 苦情の要求3つ 謝罪は必要 保険会社が介入する目安 事例検討 ①同居家族からの苦情 ②親戚家族からの苦情 ③ご利用者の息子さんからの苦情 ④病院事例・面会謝絶 ⑤病院事例・外来受付 ⑥病院事例・ナースコール モンスター化 炎上する3つのパターン 苦情・クレームをなくすために 【影響言語】ストレスフリーな伝え方 【影響言語】心のスイッチのことば

苦情・クレームは情報源であり、施設や病院の成長になくてはならないものです。わかっては いるけれど、苦手感があり、できれば避けたいし、プラスに導くことができない…。それは、 なぜなのか? この研修は、「ご利用者様やご家族の立場にたって対応しましょう」という理 想を学ぶものではありません。相手の心理や職員の心理を分析し、苦情・クレームに対する嫌 悪感や苦手意識を軽減し、苦情・クレーム・トラブルを解決するプロセスを実践行動できる力をつけ、接遇力を高める学習会です。

講師:濱島しのぶ(はましま・しのぶ)
株式会社しのコーポレーション代表/元ANA・CA教官/介護支援専門員

研修会詳細

主催 コメディカルアカデミー
開催日 2017年12月11日
日時の詳細 平成29年12月11日(月)9:30~16:30
都道府県 東京都
開催地の住所 お茶の水ケアサービス学院(千代田区岩本町1-10-3)
費用 12,000円
定員
対象 医療従事者、介護従事者
申し込みURL http://www.comedicalacademy.com/kensyu/
お問い合わせ方法 主催者ホームページより、お申込書(PDFファイル)をダウンロードしていただき、お申込をお願いいたします。お申込は、お申込書をファックスしていただくか、もしくはお電話にてお申込をいただければ幸いです。

ファックス番号は、03-3863-4006 です。
お電話番号は、03-6891-1234 です。

お申込後(お申込日を1日目とします)、7日目以降のキャンセルについては、お振込前でも受講料の半額のキャンセル料がかかります。また、11/27 以降のキャンセルについては、受講料の全額のキャンセル料がかかりますのでご注意下さい。キャンセルのご連絡がない場合は、キャンセル扱いにはなりませんのでご注意下さい。

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