炎上させない苦情・クレーム対応研修【東京】

PR文章・サブタイトル
研修会の内容 ●成功メソッド7つの教え ●苦情とクレームの違い ●苦情・クレーム対応の秘訣はたった2つのメソッド ●苦情・クレームの性質 ●苦情がこじれる3つの理由 ●炎上する苦情・クレーム対応5つの成功メソッド ●感情の浄化とそのポイント ●イラッとするあいづち ●苦情の要求3つ ●謝罪は必要 ●保険会社が介入する目安 ●事例検討 ①同居家族からの苦情 ②親戚家族からの苦情 ③病院事例・面会謝絶 ④病院事例・外来受付 ●おみやげ:事例検討 問い合わせ/居室のしつらえ/ 家族からの差し入れ/家族へのご依頼/ 車いすの援助/横暴な医師/見舞い客 苦情・クレームは情報源であり、施設や病院の成長になくてはならないものです。わかっては いるけれど、苦手感があり、できれば避けたいし、プラスに導くことができない…。それは、 なぜなのか? この研修は、「ご利用者様やご家族の立場にたって対応しましょう」という理 想を学ぶものではありません。相手の心理や職員の心理を分析し、苦情・クレームに対する嫌 悪感や苦手意識を軽減し、苦情・クレームを解決するプロセスを実践行動できる力をつけ、接 遇力を高める学習会です。主に福祉施設職員や訪問介護、看護の方向けの研修になります。
講師 濱島しのぶ(はましま・しのぶ)
主催 コ・メディカルアカデミー
具体的な開催日時 2019/6/10(月)9:30~16:30
開催地の住所・アクセス方法 お茶の水ケアサービス学院(千代田区岩本町 1-10-3)
費用 12,000円
定員
対象 医療従事者、介護従事者
申し込みURL https://www.comedicalacademy.com/kensyu/index.html
お問い合わせ方法 主催者ホームページより、申込書をダウンロードし、ファックス(03-3863-4006)または、お電話(03-6891-1234)にてお申込をお願いいたします。お申込後、受講に関する書類をファックス、郵送にてお送りいたします。お申込をされてから3日以上経過してもお届けがない場合は、恐縮です、主催者までご連絡いただきますよう、お願い申し上げます。また、お申込が開催直前(1週間前~前日)にあっては、主催者より、受講に関するご説明をお電話やメールなどでご連絡させていただくこともありますので、ご了承ください。