| サブタイトル | |
| 研修会の内容 | ●成功メソッド７つの教え ●苦情とクレームの違い ●苦情・クレーム対応の秘訣はたった２つのメソッド ●苦情・クレームの性質 ●苦情がこじれる３つの理由 ●炎上する苦情・クレーム対応５つの成功メソッド ●感情の浄化とそのポイント ●イラッとするあいづち ●苦情の要求３つ ●謝罪は必要 ●保険会社が介入する目安 ●事例検討 ①同居家族からの苦情 ②親戚家族からの苦情 ③病院事例・面会謝絶 ④病院事例・外来受付 ●おみやげ：事例検討 問い合わせ／居室のしつらえ／ 家族からの差し入れ／家族へのご依頼／ 車いすの援助／横暴な医師／見舞い客 苦情・クレームは情報源であり、施設や病院の成長になくてはならないものです。わかっては いるけれど、苦手感があり、できれば避けたいし、プラスに導くことができない…。それは、 なぜなのか？ この研修は、「ご利用者様やご家族の立場にたって対応しましょう」という理 想を学ぶものではありません。相手の心理や職員の心理を分析し、苦情・クレームに対する嫌 悪感や苦手意識を軽減し、苦情・クレームを解決するプロセスを実践行動できる力をつけ、接 遇力を高める学習会です。主に福祉施設職員や訪問介護、看護の方向けの研修になります。 |
| 講師 | 濱島しのぶ（はましま・しのぶ） |
| 主催 | コ・メディカルアカデミー |
| 具体的な開催日時 | 2019/6/10（月）9:30～16:30 |
| 開催地の住所・アクセス方法 | お茶の水ケアサービス学院（千代田区岩本町 1-10-3） |
| 費用 | 12,000円 |
| 定員 | |
| 対象 | 医療従事者、介護従事者 |
| 申し込みURL | https://www.comedicalacademy.com/kensyu/index.html |
| お問い合わせ方法 | 主催者ホームページより、申込書をダウンロードし、ファックス（03-3863-4006）または、お電話（03-6891-1234）にてお申込をお願いいたします。お申込後、受講に関する書類をファックス、郵送にてお送りいたします。お申込をされてから３日以上経過してもお届けがない場合は、恐縮です、主催者までご連絡いただきますよう、お願い申し上げます。また、お申込が開催直前（１週間前～前日）にあっては、主催者より、受講に関するご説明をお電話やメールなどでご連絡させていただくこともありますので、ご了承ください。 |
炎上させない苦情・クレーム対応研修【東京】
2019/6/10（月）9:30～16:30
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