| サブタイトル | |
| PR文章 | 苦情・クレームには、ネガティブなイメージが付きまといますが、法人及び事業所の成長になくてはならない有難いものです。苦情・クレームの重要性は分かっていても、実際には精神的な負担感も重く、多くの職員が苦手意識を持っています。この研修は「ご利用者やご家族の立場にたって対応しましょう」という理想を学ぶものではなく、相手の心理や職員の心理を分析し、苦情・クレームに対するネガティブなイメージや苦手意識を軽減し、苦情・クレームを解決するための実践力を身につけるとともに接遇の質を高める研修です。本研修にご参加いただき、利用者及び家族のみならず他事業所との対応力を高めていただくことを願っております。 |
| 研修会の内容 | ●成功メソッド７つの教え ●苦情とクレームの違い ●苦情・クレーム対応の秘訣はたった２つのメソッド ●苦情・クレームの性質 ●苦情がこじれる３つの理由 ●炎上する苦情・クレーム対応５つの成功メソッド ●感情の浄化とそのポイント ●イラッとするあいづち ●苦情の要求３つ ●謝罪は必要 ●保険会社が介入する目安 ●事例検討 ①同居家族からの苦情 ②親戚家族からの苦情 ③病院事例・面会謝絶 ④病院事例・外来受付 ●おみやげ：事例検討 問い合わせ／居室のしつらえ／家族からの差し入れ／家族へのご依頼／ 車いすの援助／横暴な医師／見舞い客 講師：濱島しのぶ（はましま・しのぶ） 株式会社しのコーポレーション代表／介護支援専門員／全米ＮＬＰ協会、日本ＮＬＰ協会、ＬＡＢプロファイルプラクティショナーの認定資格 |
| 講師 | 濱島しのぶ（はましま・しのぶ） |
| 主催 | コ・メディカルアカデミー |
| 具体的な開催日時 | 2020/1/30（木）9:10～16:10 |
| 開催地の住所・アクセス方法 | 沖縄県総合福祉センター（那覇市首里石嶺町4丁目373-1） |
| 費用 | 12,000円 |
| 定員 | |
| 対象 | 医療従事者、介護従事者 |
| 申し込みURL | https://www.comedicalacademy.com/kensyu/index.html |
| お問い合わせ方法 | 主催者ホームページ https://www.comedicalacademy.com/kensyu/index.html より、申込書をダウンロードし、ファックス（03-3863-4006）または、お電話（03-6891-1234）にて、お申込をお願いいたします。お申込にあっては、キャンセル規定がございますので、ご注意ください。日時変更、会場変更、中止の可能性もございますので、主催者ホームページにてご確認、または、主催者にお問い合わせください。 |
炎上させない苦情・クレーム対応研修【沖縄】
2020/1/30（木）9:10～16:10
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